Javier Ongay (Briefing...Me)

Sabemos que el 53% de la población mundial (4.021 millones de personas) son usuarios de internet. Que, en países como Mali, el incremento de internautas es del 460% en el último año. Que el 42% de los humanos participan en las redes sociales y que en lugares remotos como la República de Kiribati la afición comunicarse por esta vía ha crecido un 191%. Sabemos que Facebook supera los dos mil millones de usuarios y WhatsApp domina la mensajería online en 128 países. Y sabemos que el consumo de datos vía smartphones ha crecido más en África y noreste asiático que en el resto de latitudes.  Son datos de We Are Social en el informe correspondiente al último año. Las estadísticas pueden analizarse desde diversas perspectivas, pero éstas creo que piden un ángulo de visión concreto. 

“Es bueno tener maestros y referencias que nos guíen en nuestros proyectos y nos aporten su ejemplo y modelos de actuación.”  Lo había leído en algún libro de autoayuda para auto-empresarios y era una recomendación ya asumida por nuestro Emprendedor, así con mayúsculas, una vez tuvo clara la idea sobre la que quería construir su StarUp (palabra que, por cierto, siempre le sonó como la onomatopeya sincopada de una metralleta venida a menos). Así que decidió ponerse manos a la obra siguiendo un método deductivo, por supuesto.

Si, como yo acabo de hacer, alguien prueba a escribir en su ordenador la palabra “jitanjáfora” es posible que a su equipo le sobrevenga una suerte de temblor, acompañado de un maleducado murmullo que llega de sus tecnológicas tripas.   Al parecer, los procesadores al uso se ponen nerviosos cuando alguien osa traspasar la frontera de las apenas 300 palabras que usamos y se adentra en alguna de las casi 300.000 que nos esperan ahí afuera.  Si, puestos ya a vivir la vida a tope, escribe dicho vocablo en el buscador de Google, conseguirá que la “araña” que rastrea los resultados y el algoritmo que la parió salgan de su zona de confort y, no sin esfuerzo, alumbren casi 17000 respuestas, supongo que después de rebuscar en el baúl lingüístico de la abuela.

En cualquier oferta de trabajo, en todo curriculum o historial académico y profesional que se precie, incluso en la definición del perfil necesario para el equipo de una empresa que se está formando surgen dos términos como requisitos inevitables: capacidades y habilidades. Es frecuente, además, que se concreten en aspectos precisos tales como capacidad de aprendizaje o habilidades de comunicación. Pero la pregunta es ¿qué son o a qué se refieren con los términos capacidades y habilidades respectivamente? No está de más tener las ideas claras para poder ajustar, llegado el caso, nuestra respuesta.

Los hermanos Warner (Harry, Albert, Sam y Jack) iniciaron a principios del siglo pasado, con una pequeña sala de proyección para entretener a los mineros, el que con el tiempo se ha convertido en uno de los imperios más poderosos de la industria audiovisual, Warner Bros. Quizá para muchos el primer contacto con los productos Warner fue la serie creada por Chuck Jones "Wile E. Coyote and the Road Runner", entre nosotros "El Coyote y el Correcaminos", surgida para contrarrestar el éxito incipiente de un producto de la competencia como era Tom y Jerry.  

Puede ser que la idea inicial que buscamos convertir en un negocio mediante la creación de una empresa haya surgido en un sueño, en una intuición, en un flash del pensamiento a modo de inspiración. Puede ser y, de hecho, así ocurre con frecuencia. Sin embargo, todos sabemos que la idea es apenas una semilla destinada a desaparecer si no actuamos sobre ella para hacerla crecer y dar frutos. Los “semilleros” de empresas toman de ahí su nombre, a modo de metáfora, porque es ésa precisamente su función.

Michael Sandel es un filósofo norteamericano de origen judío, reconocido por sus aportaciones morales al mundo de la política y la economía, pero muy popular también por el éxito de las clases que imparte en la Universidad de Harvard, en su cátedra “Justicia”. Por ella han pasado ya más de 14.000 alumnos y en concreto en el año 2007 ostentó el récord de matrículas en dicha Universidad con un total de 1.115 alumnos. La autoridad intelectual y académica del profesor Sandel está, pues, fuera de toda duda.

Confieso que todo lo que lleva el apellido digital me produce un cierto desasosiego, seguramente por los mismos motivos por los que nos suele inquietar aquello que nos saca de la zona de confort. "Lo digital" es un pura sangre al que no resulta fácil dominar , entre otras cosas porque sus bridas están en muy pocas manos y a los demás apenas nos quedan pequeñas dosis de metadona analógica para aliviar nuestra adicción.

Pascal Finette , además de profesor invitado en diversas universidades y Escuelas de Negocios, CEO de Frastrack y conferenciante, es miembro de la Singularity University , un Centro cuyo campus se sitúa en el Parque de Investigación de la NASA. Sus programas docentes buscan explorar las oportunidades que el futuro va a presentar, y preparar a los líderes que las organizaciones necesitarán entonces. En ciertos ambientes --conviene decirlo-- a ésta se le llama la “Universidad del optimismo”. La tesis de Finette se sustenta en la Ley de Moore, formulada en 1965 y corroborada desde entonces por los hechos, que expresaba que cada dos años, y gracias al desarrollo de los microprocesadores, se duplica la potencia computacional de las máquinas en forma exponencial. Si se analiza la formación neuronal de nuestro cerebro y su capacidad operativa y se pone como referencia a alcanzar, entonces se obtiene una fecha precisa en la que dicha evolución otorgará a las máquinas un poder de procesa

A 9.020 kms. de donde escribo estas líneas, en México, hay una cadena de librerías, Gandhi, que no solo es referencia cultural en aquel país sino ejemplo de creatividad en sus anuncios publicitarios, modelo de cómo convertir un producto en promesa. De uno de ellos tomo prestado el título de cabecera: “Menos face y más book”… Y no hace falta añadir mucho más. 

Podría decirse que todas las organizaciones productivas –entiéndase en este caso: Empresas-- han experimentado en los últimos años cambios profundos en su forma de hacer. Han irrumpido nuevas tecnologías y mercados, así como formas de entender y practicar la relación empresa-cliente. Quizá por ello, en aparente paradoja pero también en coherencia con los típicos movimientos pendulares del mercado y su capacidad de adaptación a las circunstancias, están resurgiendo los viejos modos artesanales de producción como una categoría aparte y muy bien valorada, relacionada en el subconsciente colectivo con el lujo, la exclusividad, la pureza de materiales y procesos.  

Optimizar recursos significa, a veces, optar por la calidad más que por la cantidad. Esta aseveración suele salir a la luz si hablamos, por ejemplo, del tiempo que los ocupados padres dedican a sus hijos; del esfuerzo que aplica en el gimnasio quien busca recuperar su línea; del análisis que hace un entrenador de futbol de su plantilla...; y, cómo no, de la forma en que los restaurantes de postín justifican sus exiguas raciones. En estos y otros casos, en efecto, la calidad se convierte en argumento decisivo para superar la tentación de fiarse solo de un incremento de dígitos.

La reputación no puede construirse desde la nada. Necesita ciertas “semillas” que es preciso sembrar y cuidar.   Si en los posts anteriores hemos visto de qué está hecha la reputación de una empresa (cultura, comportamiento, discurso), quiénes la conforman (stakeholders, opinión pública), y qué necesita para convertirse en una herramienta estratégica en la imagen de la organización y la marca (coherencia, diálogo y consistencia), las próximas líneas se dedicarán a los factores que consiguen que la reputación crezca y se retroalimente.

La reputación hay que construirla en permanente contacto con quienes la crean y difunden.   En el artículo anterior me detenía en los soportes sobre los que se forma la reputación de una organización, que, por cierto, también son aplicables a la reputación personal, algo importante si nos referimos a un Emprendedor que representa a la totalidad de la empresa. El siguiente aspecto a tratar es sobre qué se sostiene y quiénes condicionan esta reputación. Hablamos de los Stakeholders.  

Dice la Real Academia de la Lengua que Reputación es la opinión que se tiene de algo y también el prestigio que acompaña a alguien o algo. Opinión y prestigio que para una Empresa significan dos caras de la misma moneda.

Hace algún tiempo me invitaron a un workshop en el que un grupo de profesionales, especialistas en diversos ámbitos de la empresa, debíamos reflexionar en voz alta sobre la importancia del humor en las organizaciones. Confieso que, en lo que a mí sobre todo me compete (el marketing), el humor forma parte del capítulo de insights más efectivos en una de sus parcelas como es la publicidad. Sin embargo, nunca me había parado a pensar que el humor, como ingrediente fundamental en las relaciones humanas, también desempeña un papel más que importante en la vertiente laboral de las mismas.  

Vaya por delante que el título no incluye ninguna intención provocadora. Sé que puede haber espíritus proclives a encontrar siempre un matiz que retorcer, así como puristas de la “clase obrera” (como si uno fuera de otra clase) a quienes la simple vinculación de trabajo y capital –y sus aledaños—les provoca un sarpullido proletario próximo a la huelga general. Y no, no es eso. El mecanismo productivo de bienes y servicios, desde que el mundo es mundo, siempre se ha sustentado sobre una inversión, --sea de tiempo, conocimientos, habilidades o/y dinero--, a la que se añade la capacidad transformadora del hombre para convertirla en objeto de consumo, por deseo o necesidad. En otras palabras: “quien algo quiere, algo le cuesta” o, si se prefiere, “quien siembra trigo, galletas come”.

Para demostrar la evolución de los modelos de negocio en los últimos años, basta con observar los cambios en el comportamiento de los consumidores y la adaptación que a dicha realidad están aplicando las empresas.

Cuando, en la preparación de una campaña de marketing o de publicidad, toca definir el target, acudimos a la clásica división sociodemográfica o sicográfica. La edad, el poder económico, el lugar de residencia y, mejor aún, los estilos de vida de la gente, nos ayudan a delimitar nuestro mercado objetivo. Sin embargo, la saturación de mensajes, por una parte, y la tecnología digital, por otra, nos llevan a un nuevo paradigma como es la personalización. Ahora, técnicamente es posible y estratégicamente es conveniente, seleccionar y alcanzar a nuestro nicho de destinatarios con exactitud, evitando dispersar mensajes y malgastar presupuesto.

Es curioso que, durante algunos años, entre los 70 y 80, a este valle del norte de California se le llamaba “valle de la Silicona”, por la e que, incorrectamente, se le añadía a la palabra “silicon”. Anécdotas aparte, la denominación Silicon Valley proviene de la cantidad de empresas que allí se establecieron dedicadas a los semiconductores de silicio. Luego vino la eclosión de start-ups y empresas tecnológicas que asentaron allí sus reales, en muchas ocasiones por una simple cuestión de inercia dado que bastantes de éstas surgieron impulsadas por ingenieros y ejecutivos que habían decidido abandonar a sus antiguos patrones.

Es evidente que existe una creciente inquietud sobre los nuevos escenarios en los que se desenvuelve la educación de nuestros hijos. En menos de dos décadas, la llegada de internet y la digitalización en general han trastocado muchas de las facetas de nuestra vida. Nos falta perspectiva, pero es una revolución que debemos asumir como inevitable. De hecho, los más jóvenes no han conocido otra cosa. Nacieron con una pantalla delante a la que dedican unas 6 h. al día; están “always on”, en conexión permanente; y según la Fundación de Ayuda contra la Drogadicción, el 85% muestran dependencia del móvil y las redes sociales.

Un Director de Comunicación tiene, sin duda, un amplio menú de labores que debe priorizar y luego desarrollar hasta que su cometido pueda darse por satisfecho. En suma, debe crear contenidos, es decir, información, y gestionar los procesos construyendo una comunicación idónea, para trasladar a los diversos stakeholders los mensajes pertinentes. Todo ello de acuerdo a una estrategia y en sintonía con el plan de negocio y las líneas estratégicas globales de la Compañía.

Ya no concebimos nuestra vida sin los artilugios digitales que nos rodean y nos la facilitan…, o eso creemos. Nuestro trabajo, nuestro hogar, nuestras amistades, nuestras finanzas domésticas, etc. penden de procesadores y algoritmos cuyo control escapa a nuestras manos, por mucho que tengamos la sensación contraria. Pero es cierto es que la tecnología digital tiene la virtud de otorgarnos un poder hasta hace poco desconocido, el poder de acceso a la información casi ilimitada, y el de comunicación instantánea sin límites de espacio y en tiempo real.

En el artículo anterior me permitía establecer una suerte de comparación entre el deporte y el emprendimiento a partir de rasgos que yo considero comunes a ambos como el esfuerzo, la competitividad, la resistencia a la frustración..., que aproxima la aventura de emprender a la práctica de un deporte incluso de riesgo. Pero el peligro se acrecienta si, además, cometemos errores.

¿Cuántas veces, en nuestras conversaciones, utilizamos el deporte como metáfora o modelo para explicar otras actividades humanas? Con bastante frecuencia, seguramente. Al menos, a mí me ocurre.  El deporte colectivo es una referencia para ilustrar el trabajo en equipo; sirve también para ejemplificar el valor del esfuerzo; para enseñar cómo asumir el éxito y el fracaso; para mostrar que la frustración es parte de la vida… y así podríamos continuar una larga lista. Emprender un negocio o una empresa, como decisión y como trabajo, comparte también, en mi opinión, bastantes elementos con el deporte, pero sobre todo con los llamados “deportes de riesgo “. 

Hasta no hace mucho, la relación de la Empresa con el mundo universitario era más bien escasa. De la Universidad salían abogados, filólogos, médicos, arquitectos…, profesionales casi todos ellos que parecían abocados a trabajar bien en estructuras pequeñas como Despachos, Consultorías, etc., o bien en organizaciones que no se entendían como Empresas propiamente dichas, tales como Hospitales o Centros de Enseñanza. La excepción la marcaban la Formación Profesional, que, por otra parte, se consideraba como la “hermana pobre” de la enseñanza que ni tan siquiera llegaba a “superior”, y las Escuelas de Negocios que siempre han hecho la guerra por su cuenta.